Política de Trocas e Devoluções

Condições gerais

A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas através dos canais oficiais da BoxMake.

Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema com o pedido recebido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que a situação seja analisada.

Cada solicitação será verificada de acordo com as características do pedido e com a legislação aplicável.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.

Para compras realizadas no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada através de nossos canais de atendimento dentro desse período.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o processo de reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito ou avaria

Caso algum produto apresente defeito, avaria ou qualquer problema que comprometa sua utilização, entre em contato com nosso atendimento.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido.
• Nome e e-mail utilizados na compra.
• Descrição do problema encontrado.
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou a avaria.
• Fotos da embalagem em que o produto foi recebido, quando necessário.

Após a análise, nossa equipe informará as opções disponíveis para resolução da solicitação.

Produto incorreto ou pedido incompleto

Se você receber um produto diferente do solicitado ou perceber que algum item do pedido não foi enviado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Condições para devolução

Sempre que aplicável, os produtos enviados para troca ou devolução deverão ser encaminhados nas condições em que foram recebidos.

Como solicitar uma troca ou devolução

O processo é simples:

Envio do produto

Quando for necessário devolver um produto, nossa equipe fornecerá as orientações referentes ao procedimento de envio.

Dependendo do motivo da solicitação, o processo poderá ser realizado através de postagem, logística reversa, transportadora ou outro método indicado pelo atendimento.

Não recomendamos que produtos sejam enviados sem contato prévio e sem as instruções fornecidas pela nossa equipe.

Reembolso

Quando a solicitação resultar em restituição de valores, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e as regras da instituição responsável.

O prazo de visualização do valor poderá variar de acordo com o banco, administradora, adquirente ou instituição financeira utilizada.

Assinaturas BoxMake

Para pedidos enviados através de planos de assinatura, as solicitações relacionadas a produtos recebidos deverão ser comunicadas ao nosso atendimento.

Caso o problema esteja relacionado especificamente a um produto da BoxMake recebida naquele período, nossa equipe verificará a melhor solução de acordo com cada situação.

Informações importantes

• Guarde o número do pedido para facilitar a identificação da compra.
• Sempre que possível, fotografe produtos que chegarem com avarias.
• Não descarte imediatamente a embalagem quando houver algum problema com o pedido.
• Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações.
• O atendimento poderá solicitar informações adicionais para análise da ocorrência.